Ein Support-Ticket erstellen

Hilfe von Autoren oder unserem Team erhalten

AppTrovo verfügt über ein integriertes Support-Ticket-System, um Hilfe bei gekauften Produkten zu erhalten.

So erstellen Sie ein Ticket

1. Gehen Sie zu Dashboard → Support-Tickets.
2. Klicken Sie auf Neues Ticket.
3. Wählen Sie das Produkt, bei dem Sie Hilfe benötigen (oder „Allgemein" für Plattformprobleme).
4. Wählen Sie eine Kategorie (Fehlerbericht, Funktionswunsch, Installationshilfe usw.).
5. Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich und fügen Sie bei Bedarf Screenshots bei.
6. Klicken Sie auf Absenden.

Reaktionszeiten

• Autoren-Support: Variiert je nach Autor (typischerweise 24–48 Stunden) und erfordert einen aktiven Support-Zeitraum.
• Plattform-Support: Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Tipps für eine schnellere Lösung

• Geben Sie die genaue Fehlermeldung an, die Sie sehen.
• Nennen Sie Ihre Serverumgebung (PHP-Version, Datenbank, Hosting-Anbieter).
• Fügen Sie Screenshots bei, wo relevant.
• Beschreiben Sie, was Sie bereits versucht haben.

Wenn Ihr Support-Zeitraum abgelaufen ist, verlängern Sie den Support, um den Autor wieder zu erreichen.