Creare un ticket di supporto

Ottenere aiuto dagli autori o dal nostro team

AppTrovo dispone di un sistema di ticket di supporto integrato per ottenere aiuto con i prodotti acquistati.

Come creare un ticket

1. Vai in Dashboard → Ticket di supporto.
2. Fai clic su Nuovo ticket.
3. Seleziona il prodotto per cui ti serve aiuto (o «Generale» per problemi della piattaforma).
4. Scegli una categoria (segnalazione di bug, richiesta di funzionalità, aiuto all'installazione, ecc.).
5. Descrivi il problema in dettaglio e allega screenshot se utile.
6. Fai clic su Invia.

Tempi di risposta

• Supporto dell'autore: Varia in base all'autore (di solito 24-48 ore) e richiede un periodo di supporto attivo.
• Supporto della piattaforma: Puntiamo a rispondere entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Consigli per una risoluzione più rapida

• Includi il messaggio di errore esatto che vedi.
• Indica il tuo ambiente server (versione di PHP, database, provider di hosting).
• Includi screenshot dove pertinente.
• Descrivi cosa hai già provato.

Se il tuo periodo di supporto è terminato, estendi il supporto per ricontattare l'autore.