サポートチケットの作成

作者または当社チームからサポートを受ける

AppTrovo には、購入した製品に関するサポートを受けるための組み込みのサポートチケットシステムがあります。

チケットの作成方法

1. ダッシュボード → サポートチケットに移動します。
2. 新しいチケットをクリックします。
3. サポートが必要な製品を選択します（プラットフォームの問題の場合は「一般」）。
4. カテゴリー（バグ報告、機能リクエスト、インストールヘルプなど）を選択します。
5. 問題を詳しく説明し、役立つ場合はスクリーンショットを添付します。
6. 送信をクリックします。

応答時間

• 作者サポート：作者によって異なり（通常 24〜48 時間）、有効なサポート期間が必要です。
• プラットフォームサポート：営業日内に 24 時間以内の返信を目指しています。

より早い解決のためのヒント

• 表示されている正確なエラーメッセージを含めてください。
• サーバー環境（PHP バージョン、データベース、ホスティングプロバイダー）を記載してください。
• 関連する場合はスクリーンショットを含めてください。
• すでに試したことを説明してください。

サポート期間が終了している場合は、サポートを延長して作者に再度連絡してください。